Jurnal Health Sains: p�ISSN: 2723-4339 e-ISSN: 2723-6927
Vol. 3, No. 3, Maret 2022
ANALISIS PENGARUH KEPUTUSAN BEROBAT DALAM MEMEDIASI
KUNJUNGAN PASIEN: STUDI SEM ANALISIS
Meutia Arifka Tahajani
Husen, Andry, Reza Hilmy
Universitas Esa Unggul, Jakarta, Indonesia
Email: [email protected], [email protected], [email protected]
|
info artikel
|
abstraK
|
|
Diterima
5 Maret 2022
Direvisi
15 Maret 2022
Disetujui
25 Maret 2022
|
Keputusan memilih Rumah Sakit sebagai
tempat untuk berobat merupakan hal yang dapat mempengaruhi kunjungan pasien
karena keputusan berobat mampu memediasi positip pengaruh motivasi, minat
konsumen, persepsi kualitas dan citra merek terhadap kunjungan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk
menganalisis pengaruh motivasi, minat konsumen, persepsi kualitas dan citra
merek terhadap kunjungan pasien dengan keputusan berobat sebagai variabel
intervening di Rumah Sakit A. Penelitian ini menggunakan analisis
kuantitatif explanatoris kausalitas dengan
metode SEM Analisis. Penelitian ini mengambil sample sebanyak 165 pengunjung (pasien)
Dengan menggunakan teknik random sampling. Variabel bebas dalam penelitian
ini adalah motivasi, minat konsumen, persepsi kualitas dan citra merek
dan variabel terikatnya
adalah kunjungan pasien serta keputusan berobat sebagai variabel perantara. Studi
ini menunjukkan bahwa ada dampak langsung dan tidak langsung antara motivasi,
minat konsumen, persepsi kualitas dan citra merek terhadap kunjungan pasien
dengan keputusan berobat sebagai variabel intervening di Rumah Sakit A. Meningkatan
sistem pemasaran RS dan perbaikan sistem pelayanan kesehatan sehingga dapat
mempengaruhi motivasi, minat pasien, persepsi kualitas� dan citra merek dalam
memutuskan berobat di RS A yang memberikan pengaruh positip meningkatnya
kunjungan pasien.
ABSTRACT
The decision to choose a hospital as a
place for treatment is something that can affect patient visits because the
decision to seek treatment is able to mediate the positive influence of
motivation, consumer interest, perceived quality and brand image on patient
visits. This study aims to analyze the effect of motivation, consumer
interest, perceived quality and brand image on patient visits with treatment
decisions as an intervening variable at Hospital A. This study uses
explanatory quantitative analysis of causality with the SEM Analysis method.
This study took a sample of 165 visitors (patients) By using a random
sampling technique. The independent variables in this study are motivation,
consumer interest, perceived quality and brand image and the dependent
variable is patient visits and treatment decisions as intermediary variables.
This study shows that there are direct and indirect impacts between
motivation, consumer interest, perceived quality and brand image. on patient
visits with treatment decisions as an intervening variable at Hospital A.
Improving the marketing system of the hospital and improving the health care
system so that it can affect motivation, patient interest, perception of
quality and brand image in deciding to seek treatment at Hospital A which has
a positive influence on increasing patient visits.
|
|
Kata Kunci:
Motivasi; Minat
Konsumen; Persepsi Kualitas; Citra Merek; Keputusan Berobat; Kunjungan Pasien
Keywords:
Motivation;
Consumer Interests; Perception of Quality; Brand Image; Treatment Decision;
Patient Visit
|
Pendahuluan
Rumah sakit
adalah pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan pelayanan kesehatan perorangan
secara paripurna, menyelenggarakan pelayanan rawat inap, rawat jalan, dan gawat
darurat (KEPMENKES RI No. 340/MENKES/PER/III/2010).
Sedangkan menurut
undang-undang no. 44/2009 �Rumah Sakit adalah institusi pelayanan kesehatan yang
menyelenggarakan pelayanan kesehatan perorangan secara paripurna, meliputi
pelayanan rawat inap, rawat jalan, dan gawat darurat�.
Perkembangan
Rumah Sakit diera Pesatnya perkembangan teknologi juga meningkatkan pengetahuan
masyarakat dan masyarakat semakin cerdas dalam memilih fasilitas layanan yang
mereka gunakan, seiring dengan semakin ketatnya persaingan memperebutkan
rupiah.
Menurut (Prawirosentono, 2002) Kunjungan
berarti kepercayaan pasien dalam memenuhi kebutuhannya. Tingkat kunjungan
pasien dapat dilihat dari dimensi waktu yaitu harian, mingguan, bulanan, dan
tahunan.
Kunjungan rawat
jalan merupakan kegiatan yang biasa kita jumpai di hampir setiap rumah sakit
dan pusat pelayanan kesehatan lainnya. Pada kunjungan poliklinik rawat jalan,
mereka dapat menunjukkan minat pasien untuk mengulangi pelayanan rawat jalan
yang telah mereka alami atau loyalitas pasien kepada pasien pelayanan.
Berdasarkan data
laporan marketing di rumah sakit A terdapat penurunan jumlah kunjungan pasien
dalam periode waktu tertentu. Hal ini juga terlihat berkurangnya motivasi untuk
melakukan kunjungan ulang yang kemungkinan dirasa karena pelayanan yang masih
kurang baik.
Motivasi adalah
hasil dari hasil yang ingin dicapai seseorang, dan perkiraan bahwa tindakannya
akan mengarah pada hasil yang diinginkan adalah (Vroom, 1964).
Menurut (Maslow, 1954) Hirarki kebutuhan
manusia yang menjadi dasar manusia termotivasi untuk melakukan sesuatu.
Teorinya terdiri dari 5 tingkatan piramida, dimana urutan terendah menjadi
urutan pertama yang harus diselesaikan. yaitu 1) Kebutuhan fisiologis, 2)
kebutuhan rasa aman, 3) kebutuhan sosial, 4) kebutuhan penghargaan, 5)
aktualisasi diri.
Penelitian yang
dilakukan oleh (Lianto, 2013) menyimpulkan bahwa
motivasi memiliki pemilihan pasien memilih Rumah Sakit National Hospital
sebagai tempat berobat.
Penelitian (Wijaya et al., 2018) menyimpulkan bahwa motivasi untuk
kontrol pasien berada dalam kategori tinggi.
Penelitian yang dilakukan
oleh (Aeni & Sunaryo, 2014) menyimpulkan bahwa motivasi,
pembelajaran, bauran produk, harga, lokasi, promosi, dan bukti fisik
berhubungan dengan keputusan memilih rawat inap. di Rumah Sakit.
Dari beberapa
peneltian yang diatas dapat di tarik kesimpulan bahwa motivasi konsumen
mempengaruhi terhadap minat konsumen (pasien) terhadap pelayanan Rumah sakit.
Menurut (Assael, 2001), minat beli adalah
kecenderungan konsumen untuk membeli suatu merek atau melakukan tindakan
terkait pembelian, diukur dengan tingkat kemungkinan konsumen untuk melakukan
pembelian.
Sedangkan menurut
(Kotler & Armstrong, 2008) minat beli konsumen muncul setelah
menerima stimulus produk yang dilihatnya, dari situ minat mencoba produk,
hingga akhirnya keinginan membeli untuk mendapatkannya. Dimensi dari minat
anatara lain; minat transaksional, Minat referensi, minat prioritas, minat
eksplorasi (Priansa, 2017).
Penelitian yang
dilakukan oleh Hasda Wati (2017), Terakhir, dengan menerapkan bauran pemasaran
yang baik dan tepat akan mampu meningkatkan kepuasan konsumen sehingga
menimbulkan minat konsumen untuk terus menggunakan jasa pelayanan kesehatan di
rumah sakit.
Penelitian
yang dilakukan oleh (Sari, 2020), menyimpulkan Terdapat
hubungan yang positif dan signifikan antara minat beli dengan keputusan
pembelian konsumen.
Dari data
wawancara yang peneliti dapatkan dengan pengunjung (pasien), minat pasien
berkunjung ke RS.A menurun dikarenakan persepsi dari pengunjung (pasien) masih
ada pasien yang beranggapan bahwa Rumah Sakit A adalah Rumah Sakit pendidikan
Fakultas Kedokteran A� karena lokasi RS yang berada di satu wilayah yang sama
dengan Universitas A
(Tjahjono, 2013) menunjukkan bahwa
kualitas persepsi adalah proses dimana individu memilih, mengatur, dan
menafsirkan rangsangan ke dalam gambar dunia yang bermakna dan masuk akal. Dimensi
persepsi kualitas antara lain; Kinerja Produk (Performance), Keterandalan
Produk (Performance), Keandalan Produk (Reliability), Ukuran Fitur
Produk (Feature), Durability (Durability), Consistency
(Compformance), Repairability, Penampilan Produk Estetika (Estetika),
Perceived Quality (Perceived Quality) (Garvin,2001).
Penelitian
yang dilakukan oleh �(Hidajahningtyas et al., 2013) menyimpulkan
bahwa persepai kualitas Pelayanan mempengaruhi kepuasan pasien.
Penelitian
yang dilakukan oleh Mardiningtiyas et al (2017) menyimpulkan Kualitas yang
dirasakan secara signifikan terkait dengan keandalan, daya tanggap, jaminan
layanan, empati layanan, dan bukti fisik layanan.
RS A adalah
salah satu Rumah Sakit yang ada di daerah Jakarta Pusat yang diresmikan tahun
2018 yang berada di pusat jantung ibukota. Dari data wawancara yang didapat
masih banyak pengunjung atau pasien yang masih belum mengetahui adanya RS A
karena di daerah jakarta pusat sendiri sudah ada Rumah Sakit Islam Cempaka
putih yang telah berdiri terlebih dahulu, hal ini menyebabkan daya saing
diantara pelayanan rumah sakit
Citra Merek
menurut Koller (2008) adalah Persepsi masyarakat terhadap perusahaan atau
produknya. Dimensi citra merek, dll; keunggulan asosiasi merek (favorability
of brand association), kekuatan asosiasi merek (strength of brand
association) dan keunikan asosiasi merek (Wijaya et al., 2018).
Citra merek
rumah sakit mempengaruhi keputusan pasien untuk menikmati pelayanan kesehatan
yang diberikan. Oleh karena itu, perlu dipahami hubungan antara citra merek rumah
sakit dengan keinginan konsumen untuk kembali menikmati pelayanan kesehatan.
Peran Rumah Sakit Citra adalah untuk menghubungkan dan menjaga hubungan yang
harmonis dengan klien (Wu, 2011).
Penelitian
yang dilakukan oleh (Ksatriyani & Djawoto, 2019),
menyimpulkan bahwa nilai citra merek yang lebih tinggi mendorong penggunaan
kembali layanan kesehatan rawat jalan.
Penelitian
yang dilakukan oleh (Kaihatu, 2012), Disimpulkan bahwa
kualitas pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan konsumen
dan citra merek.
Dengan adanya
Citra merek yang baik diharapkan dapat mempengaruhi minat dan perilaku konsumen
khususnya dalam proses keputusan pembelian. Dalam hal ini, keputusan pembelian
merupakan tahap dimana konsumen benar-benar membuat keputusan pembelian.
Konsumen juga
dapat membentuk niat untuk membeli merek yang disukai. Citra merek adalah
kumpulan asosiasi bermakna yang terorganisir. Citra merek didasarkan pada
ingatan konsumen terhadap produk dan merupakan hasil dari perasaan orang tentang
merek tersebut (Roslina, 2010).
Pengambilan
Keputusan Berobat� menurut (Prawirosentono, 2002) dalam buku
Manajemen Sumber Daya Manusia Menunjukkan bahwa keputusan dapat diambil dengan
hati-hati jika didukung oleh data dan informasi yang relevan dengan masalah
yang dihadapi. Dimensi dari pengambilan keputusan berobat antara lain ;
Intuisi, Pengalaman, Fakta, Wewenang dan Logika (Lupiyoadi, 2001).
Pasien
memutuskan untuk berobat rawat inap/rawat jalan dan melalui beberapa tahapan
untuk memilih rumah sakit yang tepat untuk menggunakan produk atau layanan
tersebut. Keputusan pasien untuk memilih rumah sakit merupakan keputusan
seseorang untuk berobat rawat inap/rawat jalan di rumah sakit tersebut. Keputusan
yang diambil oleh pasien pada prinsipnya adalah keputusan konsumen untuk
memilih rumah sakit sebagai tempat berobat.
Dalam Salah
satu cara pasien memutuskan untuk berobat di suatu pelayanan kesehatan adalah
apakah pelayanan yang diberikan oleh tenaga kesehatan sudah bermutu. Kualitas
pelayanan itu sendiri dapat diukur dengan membandingkan persepsi pelayanan yang
diharapkan dengan pelayanan yang diterima dan dirasakan pasien. Menurut (Terry et al., 2005), pengetahuan dasar
mereka tentang metode dan keputusan yang dapat digunakan, yaitu intuisi,Pengalaman,
Fakta, Wewenang, Logika.
Kesimpulan
Dari temuan awal yang dilakukan oleh peneliti di Rumah Sakit A, ditemukan bahwa
laporan dan wawancara dengan Tim Marketing, mengatakan masih banyak masyarakat
yang menganggap bahwa Rumah Sakit A adalah Rumah Sakit Islam. Selain itu
berdasarkan data kunjungan jumlah pasien pada periode tahun 2020 di rawat jalan
sebanyak 9962 menurun menjadi 6671 kunjungan pada januari 2021. Tim marketing
juga mengatakan masih banyak pasien yang menyampaikan keluhan bahwa pelayanan yang
diharapkan masih kurang sejalan dengan pelayanan yang diterima. Dan
permasalahan lainnya masih banyak masyarakat yang beranggapan bahwa Rumah Sakit
A adalah Rumah Sakit Pendidikan hal � hal tersebut sejalan dengan Penelitian
yang dilakukan oleh (Ferrinadewi, 2008) membuktikan bahwa
faktor-faktor yang dipertimbangkan dalam pengambilan keputusan pembelian adalah
faktor kualitas, faktor risiko dan faktor merek, yang juga berpengaruh dan
signifikan terhadap kepuasan konsumen.
Metode Penelitian
1.
Design
Penelitian ini akan menggunakan
desain penelitian deskriptif analitik dan pendekatan analisis kuantitatif.
explanatoris kausalitas. Penelitian ini menggunakan metode survei, dengan
pengumpulan data melalui kuesioner online dan offline serta wawancara terbatas
dengan responden. Studi berlangsung beberapa bulan Agustus 2021.
Gambar 1
�Konstelasi Penelitian
Sumber
2.
Sampel, Besar
sampel, Teknik pengambilan
sampel
Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah
seluruh pasien atau pengunjung yang berkunjung ke Rumah Sakit A Jakarta. Jumlah
minimum sampel untuk SEM yang ditentukan menurut Hair et al (2010) adalah:
(jumlah indikator) x (5 sampai 10 kali).
Menurut pedoman ini, ukuran sampel maksimum untuk
penelitian ini adalah: Sampel minimal = 33 x 5 = 165 responden Pengambilan
sampel Dalam penelitian ini, random sampling adalah probability sampling,
dimana setiap individu di seluruh
populasi target Kesempatan yang sama untuk dipilih.
3.
Instrumen penelitian
Kuesioner
demografi digunakan untuk memahami karakteristik responden. Alat tersebut
mencakup usia, jenis kelamin, dan pendidikan terakhir.
Data dalam penelitian ini dikumpulkan melalui kuesioner yang dibagikan
kepada responden. Kuesioner penelitian terdiri dari 33 item pertanyaan yang
dibagi menjadi 6 variabel, yaitu: motivasi Konsumen, minat konsumen, persepsi
kualitas, citra merek, keputusan pengobatan, dan kunjungan pasien. Kuesioner
penelitian disusun dengan mengajukan pernyataan tertutup dan pilihan jawaban
terhadap sampel penelitian dengan skala interval Likert.
Soal Selidik Motivasi Pengguna digunakan untuk mengukur motivasi konsumen
untuk berkunjung. Peneliti memodifikasi instrument motivasi konsumen
berdasarkan teori dan penelitian (Alderfer, 1969).instrument motivasi
konsumen� terdiri dari 5 dimensi dan 5 item pertanyaan. Skala pengukuran kuesioner
mengadopsi skala Likert 1-5. 1 = sangat tidak setuju, 2 = tidak setuju, 3 =
tidak yakin, 4 = setuju, 5 = sangat setuju.
Kuesioner Minat konsumen digunakan untuk mengukur minat konsumen untuk
berkunjung. Peneliti memodifikasi instrument motivasi konsumen berdasarkan
teori dan penelitian (Priansa, 2017). Instrument minat
konsumen� terdiri dari 4 dimensi dan 5 item pertanyaan. Skala pengukuran
kuesioner mengadopsi skala Likert 1-5. 1 = sangat tidak setuju, 2 = tidak
setuju, 3 = tidak yakin, 4 = setuju, 5 = sangat setuju.
Kuesioner persepsi kualitas digunakan untuk mengukur persepsi kualitas
pengunjung untuk berkunjung. Peneliti memodifikasi instrument persepsi kualitas
berdasarkan teori dan penelitian (Garvin, 2000). Instrument persepsi
kualitas� terdiri dari 8 dimensi dan 8 item pertanyaan. Skala pengukuran
kuesioner mengadopsi skala Likert 1-5. 1 = sangat tidak setuju, 2 = tidak
setuju, 3 = tidak yakin, 4 = setuju, 5 = sangat setuju.
Kuesioner citra merek digunakan untuk mengukur citra merek sebuah RS.
Peneliti memodifikasi instrument persepsi kualitas berdasarkan teori dan
penelitian (Wijaya et al., 2018). Instrument citra
merek terdiri dari 3 dimensi dan 6 item pertanyaan. Skala pengukuran kuesioner
dengan menggunakan Skala likert 1-5. 1 = sangat tidak setuju, 2 = tidak setuju,
3 = ragu, 4 = setuju, 5 = sangat setuju.
Kuesioner keputusan berobat digunakan untuk mengukur keputusan berobat
pasien terhadap sebuah RS. Peneliti memodifikasi instrument keputusan berobat
berdasarkan teori dan penelitian (Lupiyoadi, 2001). Instrument keputusan
berobat terdiri dari 5 dimensi dan 5 item pertanyaan. Skala pengukuran
kuesioner dengan menggunakan Skala likert 1-5. 1 = sangat tidak setuju, 2 =
tidak setuju, 3 = ragu, 4 = setuju, 5 = sangat setuju.
Kuesioner kunjungan pasien digunakan untuk mengukur kunjungan pasien di
sebuah RS. Peneliti memodifikasi instrument keputusan berobat berdasarkan teori
dan penelitian (Prawirosentono, 2002). Instrument keputusan
berobat terdiri dari 4dimensi dan 4 item pertanyaan. Skala pengukuran kuesioner
dengan menggunakan skala likert 1-5. 1 = Sangat tidak setuju, 2 = Tidak setuju,
3 = Ragu-ragu, 4 = Setuju dan 5= Sangat setuju.
4. Analisis Statistik
Uji validitas dilakukan
dengan Corrrected Item Total Correlation
Tabel 1
Uji Validitas
|
No
|
Pernyataan
|
Corrected Item � Total Correlation
|
rtabel
|
Keterangan
|
|
rhitung
X1
|
rhitung
X2
|
rhitung
X3
|
rhitung
X4
|
rhitung
Z
|
rhitung
Y
|
|
1
|
Q1
|
0,921
|
0,934
|
0,617
|
0,817
|
0,675
|
0,863
|
0,3610
|
Valid
|
|
2
|
Q2
|
0,805
|
0,739
|
0,825
|
0,834
|
0,653
|
0,905
|
0,3610
|
Valid
|
|
3
|
Q3
|
0,673
|
0.938
|
0,801
|
0,875
|
0,788
|
0,965
|
0,3610
|
Valid
|
|
4
|
Q4
|
0,757
|
0,714
|
0,863
|
0,848
|
0,697
|
0,725
|
0,3610
|
Valid
|
|
5
|
Q5
|
0,921
|
0,564
|
0,801
|
0,704
|
0,822
|
|
0,3610
|
Valid
|
|
6
|
Q6
|
|
|
0,656
|
0,681
|
|
|
0,3610
|
Valid
|
|
7
|
Q7
|
|
|
0,800
|
|
|
|
0,3610
|
Valid
|
|
8
|
Q8
|
|
|
0,859
|
|
|
|
0,3610
|
Valid
|
Sumber: Hasil Pengolahan
SPS (2021)
Dari semua butir pernyataan yang diuji seluruhnya
memiliki nilai Corrrected Item Total Correlation atau� rhitung lebih
besar dari rtabel 0,3610. Berdasarkan hasil tersebut, dapat
dikatakan bahwa semua pernyataan dalam penelitian ini adalah valid.
Pada penelitian ini dilakukan uji
�reliabilitas
dengan menggunakan Cronbach Alpha.
Tabel 2
Uji Reliabilitas
|
Variabel
|
Alpha Cronbach
|
>/<
|
Tetapan
|
Keterangan
|
|
Motivasi Konsumen (X1)
|
0,926
|
>
|
0,60
|
Reliabel
|
|
Minat Konsumen (X2)
|
0,911
|
>
|
0,60
|
Reliabel
|
|
Persepsi Kualitas (X3)
|
0,934
|
>
|
0,60
|
Reliabel
|
|
Citra Merek (X4)
|
0,927
|
>
|
0,60
|
Reliabel
|
|
Keputusan Berobat (Z)
|
0,884
|
>
|
0,60
|
Reliabel
|
|
Kunjungan Pasien (Y)
|
0,941
|
>
|
0,60
|
Reliabel
|
Sumber: Hasil Pengolahan
SPSS (2021)
Dapat dilihat dari tabel keluaran hasil uji reliabilitas di atas bahwa
nilai Cronbach's Alpha dari kelima variabel yang digunakan dalam penelitian ini
semuanya lebih besar dari 0,60. Oleh karena itu dapat disimpulkan bahwa semua
variabel dalam penelitian ini reliabel.
Kemudian setelah soal dinyatakan valid dan reliabel, peneliti mengambil
sampel dengan menggunakan teknik analisis data deskriptif, menggunakan metode
three box untuk mengklasifikasikan butir soal dengan skor rendah, sedang, dan
tinggi, dan menggunakan structural equation modeling (SEM) untuk menguji
hipotesis penelitian ) berdasarkan metode Partial Least Squares (PLS). PLS
adalah model persamaan struktural (SEM) berbasis komponen atau varian. Structural
Equation Modeling (SEM) merupakan salah satu bidang penelitian statistik yang
menguji serangkaian hubungan yang relatif sulit diukur secara bersamaan.
5. Kaji Etik
Penelitian ini telah diuji etik oleh Komite Pelaksana Etik, Komite Etik
Penelitian Universitas Esa Unggul, Nomor Kajian Etik: 0231-21231/DPKE-KEP/FINAL
EA/UEU/VIII/2021.
Hasil dan Pembahasan
A. Hasil Penelitian
1. Demografi Data
Karakteristik responden dibagi menjadi Jenis Kelamin, Usia dan Pendidikan.
Karakteristik yang diketahui dari responden dalam penelitian ini antara lain:
Tabel 3
Karakteristik Responden
|
No.
|
Karakteristik
|
Keterangan
|
Jumlah
|
Presentase
|
|
1.
|
Jenis Kelamin
|
Laki-Laki
|
93
|
56%
|
|
Perempuan
|
72
|
44%
|
|
2.
|
Usia
|
<25 tahun
|
6
|
4%
|
|
26-35 tahun
|
25
|
15%
|
|
36 � 45 tahun
|
45
|
27%
|
|
46-55 tahun
|
56
|
34%
|
|
>55 tahun
|
33
|
20%
|
|
3
|
Pendidikan
|
SD
|
8
|
5%
|
|
|
SMP
|
18
|
11%
|
|
|
SMA
|
26
|
16%
|
|
|
Diploma
|
38
|
23%
|
|
|
Sarjana
|
75
|
45%
|
Sumber : Pengolahan Data Kuesioner
Berdasarkan Tabel 3�karakteristik
responden berdasarkan distribusi Jenis kelamin yang paling umum adalah laki-laki,
atau 56%. Jumlah ini melebihi perempuan yang hanya 44 %. Jumlah responden
terbanyak berada di usia 46-55 tahun sebanyak 27% dan paling sedikit adalah
<25 tahun, yaitu 4% . Berdasarkan pendidikan kerja responden, responden
terbanyak adalah yang memiliki pendidikan Sarjana, yaitu sebanyak 45%. Paling
sedikit adalah dengan pendidikan SD, yiatu 5%.
Peneliti melakukan analisis
melalui analisis deskriptif, dimana teknik analisis ini menghasilkan gambaran
tanggapan responden�terhadap variabel penelitian yang digunakan.
Analisis dilakukan dengan menggunakan teknik analisis eksponensial. Berdasarkan
rata-rata skor metrik metode tiga kotak, maka skor rata-rata untuk setiap
variabel adalah sebagai berikut:
Tabel 4
Matriks Three Box Methode
|
Variabel
|
Rata-rata Indeks
|
Kategori
|
|
Motivasi Konsumen (X1)
|
108,00
|
Sedang
|
|
Minat Konsumen (X2)
|
107,32
|
Sedang
|
|
Persepsi Kualitas (X3)
|
108,30
|
Sedang
|
|
Citra Merek (X4)
|
108,30
|
Sedang
|
|
Keputusan Berobat (Z)
|
102,12
|
Sedang
|
|
Kunjungan Pasien (Y)
|
101,20
|
Sedang
|
Berdasarkan kategori indeks
Berdasarkan skor tiga kotak, rata-rata berada pada kategori sedang.
Penelitian ini menggunakan
metode Partial Least Squares (PLS) alat bantu aplikasi bernama SmartPLS. Untuk
model struktural pada penelitian ini ditampilkan seperti gambar 2.
Pada Outer model struktual
dibawah, menunjukkan bahwa variabel Kunjungan pasien (Y) diukur dengan variabel
motivasi konsumen (X1), minat konsumen (X2), persepsi kualitas (X3) citra merek
(X4) dengan keputusan berobat (Z) sebagai variabel intervening.
Gambar 2
Hasil Akhir Pengukuran
2.
Model
Penelitian
Pada setiap variabel terdapat indikator-indikator
didalamnya. Hubungan antar variabel beserta indikator didalamnya dihubungkan
menggunakan anak panah untuk menunjukkan konektivitas yang terjadi.
Validitas diskriminan dilakukan untuk memastikan bahwa
setiap konsep setiap variabel berbeda dengan variabel lainnya. Model memiliki
validitas diskriminan yang baik jika setiap nilai pemuatan konstruk yang
diharapkan harus lebih besar dari konstruk lainnya.
Goodness-of-fit adalah penilaian model
pengukuran dan struktural, selain itu memberikan ukuran sederhana dari prediksi
keseluruhan model.Secara khusus, nilai GoF dapat di buat berdasarkan rumus
sebagai berikut:
GoF = √(R2 X AVE)
Menurut rumus di atas, di mana R2 adalah varians dari
konstruk endogen, yaitu persentase perubahan variabel dependen relatif terhadap
variabel independen. Dan AVE adalah mean dari varians yang diekstraksi. Menurut
(Ghozali & Latan, 2015), nilai
indeks GoF adalah 0,1 (kecil), 0,25 (mudah), 0,36 (besar).
Analisis model internal, juga dikenal sebagai model
analisis struktural, bertujuan untuk memprediksi hubungan antara variabel
laten. Mengevaluasi model internal dengan melihat persen varians yang
dijelaskan, yaitu dengan melihat nilai R-kuadrat dari konstruk laten endogen,
tes untuk prediktabilitas menggunakan prosedur resampling (seperti bootstrap)
untuk mendapatkan stabilitas dari perkiraan jenis kelamin. (Ghozali & Latan, 2015).
Tabel 5
Nilai Goodness Of Fit (GOF)
|
Konstruk
|
AVE
|
R-Square
|
AVE x R-Square
|
|
Motivasi (X1)
|
0,717
|
|
0,716
|
|
Minat Konsumen (X2)
|
0,759
|
|
0,757
|
|
Persepsi Kualitas (X3)
|
0,655
|
|
0,654
|
|
Citra Merek (X4)
|
0,675
|
|
0,674
|
|
Keputusan Berobat (Z)
|
0,630
|
|
0,629
|
|
Kunjungan Pasien (Y)
|
0,720
|
0,988
|
0,719
|
|
Rata-rata Gof
|
|
|
0,691
|
Sumber: Olah data output SmartPLS (2021)
3.
Pengujian
Hipotesis
Setelah mengevaluasi model internal, langkah
selanjutnya adalah mengevaluasi hubungan antara struktur yang mendasari
hipotesis dalam penelitian ini. Uji hipotesis dalam penelitian ini dilakukan
dengan melihat nilai T-Statistics dan P-Values. Misalkan dinyatakan
diterima, jika nilai T-Statistics > 1,96 dan P-Values < 0,05. Berikut ini
adalah hasil Path Coefficients dan Specific Indirect Effects.
Tabel 6
Path Coefficients
(Pengaruh Langsung)
|
|
Original sample (O)
|
T Statistics (|O/STDEV|
|
P Values
|
Hipotesis
|
|
Motivasi (X1) ->Keputusan Berobat (Z)
|
0,308
|
5,065
|
0,000
|
H2 diterima
|
|
Minat Konsumen (X2)-> Keputusan
Berobat (Z)
|
0,156
|
2,379
|
0,018
|
H3 diterima
|
|
Persepsi Kualitas (X3) -> Keputusan
Berobat (Z)
|
0,319
|
4,895
|
0,000
|
H4 diterima
|
|
Citra Merek (X4) -> Keputusan
Berobat Z
|
0,495
|
6,668
|
0,000
|
H-5 diterima
|
|
Motivasi (X1) -> Kunjungan Paisen (Y)
|
0,205
|
3,771
|
0,000
|
H-6 diterima
|
|
Minat Konsumen (X2) -> Kunjungan
Pasien (Y)
|
0,427
|
6,272
|
0,000
|
H-7 diterima
|
|
Persepsi Kualitas (X3) -> Kunjungan
Pasien (Y)
|
0,232
|
2,989
|
0,003
|
H8 diterima
|
|
Citra Merek (X4) -> Kunjungan Pasien
(Y)
|
-0,188
|
2,803
|
0,000
|
H9 diterima
|
|
Keputusan Berobat (Z) -> Kunjungan
Pasien (Y)
|
0,330
|
5,699
|
0,000
|
H10 diterima
|
Sumber: Olah Data Output
smartPLS (2021)
Tabel 7
Specific Indirect Effects
(Pengaruh Tidak Langsung)
|
|
Original Sample (O)
|
T Statistics
|
P Values
|
Hipotesis
|
|
Motivasi (X1) -> Keputusan Berobat (Z) ->
Kunjungan Pasien
|
0,102
|
3,681
|
0,000
|
H1 diterima
|
|
Minat Konsumen (X2) -> Keputusan Berobat (Z)
-> Kunjungan Pasien (Y)
|
0,051
|
2,084
|
0,038
|
|
Persepsi Kualitas (X3)-> Keputusan Berobat (Z)
-> Kunjungan Pasien (Y)
|
0,105
|
3,609
|
0,000
|
|
Citra Merek (X4) -> Keputusan Berobat (Z) ->
Kunjungan Pasien (Y)
|
0,163
|
4,195
|
0,000
|
Sumber: Olah Data Output
SmartPLS (2021)
1. Keputusan berobat memediasi
pengaruh motivasi, minat konsumen, persepsi kualitas dan citra merek terhadap
kunjungan pasien
Berdasarkan
hasil pengujian hipotesis diperoleh hasil Ha diterima, sehingga hal ini
menunjukkan bahwa keputusan berobat mampu meme Kemampuan untuk memediasi
motivasi pasien, minat konsumen, kualitas yang dirasakan, dan citra merek.diasi
motivasi, minat konsumen, persepsi kualitas dan citra merek terhadap kunjungan
pasien. Artinya motivasi, minat konsumen, persepsi kualitas dan citra merek
menimbulkan keputusan berobat yang memberikan pengaruh terhadap� kunjungan
pasien.
Imej hospital adalah faktor yang dipertimbangkan oleh pengguna semasa
memilih hospital medis, namun konsumen harus terlebih dahulu memastikan Rumah
Sakit tersebut apakah sudah sesuia dengan Untuk keperluan medis yang dibutuhkan
oleh pasien, maka rumah sakit harus menjaga kualitas dan citra rumah sakit yang
diminati konsumen. memutuskan berobat di RS tersebut.
Hal ini sejalan dengan penelitian (Prawirosentono, 2002) dalam buku
Manajemen Sumber SDM menunjukkan bahwa keputusan dapat diambil dengan hati-hati
jika didukung oleh data dan informasi yang relevan dengan masalah yang
dihadapi. Studi ini dilakukan oleh (Aeni & Sunaryo, 2014),
menyimpulkan bahwa Motivasi, pembelajaran, bauran produk, harga, lokasi,
promosi dan bukti fisik relevan dengan keputusan memilih layanan rawat inap di
Rumah Sakit.
2.
Pengaruh
motivasi terhadap keputusan berobat
Berdasarkan hasil uji hipotesis diperoleh hasil Ha diterima, sehingga hal
ini menunjukkan bahwa motivasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap
keputusan pengobatan.
Rekomendasi dari Pengaruh motivasi terhadap keputusan berobat adalah
perlu adanya evaluasi oleh manajemen terhadap sistem keamanan dalam rumah sakit
khususnya kemanan pasien baik dari segi keamanan privasi, keamanan data dan
keamanan harta benda.
Ini konsisten dengan temuan Liantuo sebelumnya. (2013), menyimpulkan
bahwa motivasi berpengaruh signifikan terhadap pemilihan pasien memilih Rumah
Sakit National Hospital sebagai tempat berobat. Penelitian (Wijaya et al., 2018) menyimpulkan
bahwa motivasi untuk kontrol pasien berada dalam kategori tinggi.
3.
Pengaruh
minat konsumen terhadap keputusan berobat
Berdasarkan hasil pengujian hipotesis, diperoleh hasil Ha diterima,
sehingga Hal ini menunjukkan bahwa minat konsumen berpengaruh positif dan
signifikan terhadap keputusan pengobatan. Artinya citra yang baik secara tidak
langsung akan membantu rumah sakit untuk mempromosikan produk jasa yang
dipasarkannya, yang juga akan menjadi keuntungan bagi rumah sakit dalam
menghadapi persaingan. Semakin baik citra suatu merek atau produk, maka semakin
tinggi tingkat pelayanan yang dibeli konsumen, dan semakin besar peluang produk
tersebut akan dibeli oleh konsumen.
Rekomendasi dari Pengaruh minat konsumen terhadap keputusan berobat
adalah manajemen harus mencari layanan unggulan yang menjadikan RS menjadi
pilihan pertama oleh pasien.
Hal ini didukung oleh penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Saidah (Sari, 2020) yang menyimpulkan bahwa
terdapat hubungan yang positif dan signifikan antara minat beli dengan
keputusan pembelian konsumen. Penelitian yang dilakukan oleh (Hamidiyah, 2016) kesimpulan Dalam
penelitian ini terdapat hubungan yang signifikan antara persepsi pasien
terhadap kualitas pelayanan dengan minat kembali ke rumah sakit.
4.
Pengaruh
persepsi kualitas terhadap keputusan berobat
Bedasarkan hasil pengujian hipotesis, diperoleh hasil Ha diterima,
sehingga Hal ini menunjukkan bahwa persepsi kualitas berpengaruh positif dan
signifikan terhadap pengambilan keputusan perlakuan, yaitu persepsi konsumen
terhadap kualitas produk jasa yang baik akan meningkatkan persepsi konsumen
terhadap pembelian produk jasa, sehingga meningkatkan persepsi mereka terhadap
kualitas tinggi. Meningkatkan keputusan berobat.
Rekomendasi dari Dampak kualitas yang dirasakan pada pengambilan
keputusan berobat adalah manajemen harus mengevaluasi fasilitas yang sudah ada,
baik dari peremajaan gedung, perawatan fasilitas dan alat medis yang didukung
oleh monitoring dan evaluasi secara berkala.
Hal ini didukung oleh penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh (Murya & Wulandari, 2016),
Kesimpulan Kognisi positif mendorong pasien untuk mempercayakan kesehatannya
kepada rumah sakit. Penelitian yang dilakukan oleh (Ksatriyani & Djawoto, 2019) menyatakan
bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
pelanggan yang berdampak pada keputusan berobat. Hal ini relevan dengan
penelitian yang dilakukan oleh Thomas (2012) yang menyatakan kualitas layanan
berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen yang berdampak pada keputusan
berobat.
5.
Pengaruh
citra merek terhadap keputusan berobat
Berdasarkan hasil uji hipotesis diperoleh hasil yang diterima, sehingga
menunjukkan bahwa citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap
keputusan pengobatan. Responden menilai kualitas rumah sakit cukup baik di
masyarakat karena rumah sakit merupakan penyedia layanan yang terpercaya dan
memiliki kompetensi tenaga medis yang profesional. Responden memiliki kesan
yang baik.
Terhadap inovasi yang dilakukan oleh rumah sakit. Ketersediaan dan
kecanggihan peralatan medis, kenyamanan dan infrastruktur penunjang rumah
sakit.
Hal ini didukung oleh penelitian sebelumnya oleh (Oktariyani et al., 2011) yang
menyimpulkan bahwa brand image berhubungan positif dengan minat pasien untuk
berobat ke klinik. Penelitian oleh (Ksatriyani & Djawoto, 2019)
menyimpulkan bahwa nilai brand image yang lebih tinggi mendorong penggunaan
kembali layanan medis rawat jalan.
Rekomendasi dari Pengaruh citra merek terhadap keputusan berobat adalah
manajemen harus mengevaluasi ulang dan mencari citra merek dengan pelafalan
nama atau singkatan rumah sakit yang ear catching sehingga menimbulkan minat
konsumen untuk tertarik berkunjung ker RS A.
6.
Pengaruh
motivasi terhadap kunjungan pasien
Berdasarkan hasil pengujian hipotesis, diperoleh hasil Ha diterima,
sehingga Hal ini menunjukkan bahwa motivasi berpengaruh positif dan signifikan
terhadap kunjungan pasien.
Hal ini didukung dengan penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh (Wijaya et al., 2018), menyimpulkan
bahwa motivasi untuk kontrol pasien berada dalam kategori tinggi. Penelitian
yang dilakukan oleh (Aeni & Sunaryo, 2014) menyimpulkan
bahwa motivasi, pembelajaran, bauran produk, harga, lokasi, promosi, dan bukti
fisik berhubungan dengan keputusan memilih layanan rawat inap rumah sakit.
7.
Pengaruh
minat konsumen terhadap kunjungan pasien
Berdasarkan hasil pengujian hipotesis, Hasilnya Ha diterima, sehingga hal
ini menunjukkan bahwa minat konsumen berpengaruh positif dan signifikan
terhadap kunjungan pasien.
Hal Hal ini didukung oleh penelitian yang dilakukan oleh Fathia et al.
(2018), menyimpulkan bahwa pemasaran menggunakan media sosial facebook belum
mencakup keempat elemen (informatif, edukatif, preskriptif dan presparatif)
signifikan terhadap minat beli pasien menggunakan rawat jalan. Penelitian yang
dilakukan oleh (Heriyanto & Rambe, 2015) menyimpulkan
bahwa bentuk strategi kampanye pemasaran sangat penting untuk kepentingan
pasien di sebuah rumah sakit.
8.
Pengaruh
persepsi kualitas terhadap kunjungan pasien
Berdasarkan hasil pengujian hipotesis, diperoleh hasil Ha diterima,
sehingga hal ini menunjukkan bahwa persepsi kualitas adalah kunjungan pasien.
Dengan persepsi yang baik terhadap Rumah Sakit dapat meningkatkan kunjungan
pasien. Persepsi yang baik diukur dari pelayanan pejabat, kualitas pelayanan
yang diterima, dan kelengkapan sarana dan prasarana. Proses di mana seseorang
memilih, mengatur, dan menafsirkan doping sehingga selaras dengan cara
berpikirnya.
Hal ini didukung oleh penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh (Hamidiyah, 2016) yaitu terdapat
hubungan yang signifikan antara Persepsi pasien tentang kualitas layanan dan
minat untuk melakukan kunjungan ulang ke rumah sakit. Penelitian (Hidajahningtyas et al., 2013) juga
menyimpulkan bahwa persepsi kualitas layanan berpengaruh terhadap kepuasan
pasien dan penelitian yang dilakukan oleh (Murya & Wulandari, 2016),
menyimpulkan Pandangan yang positif akan mendorong pasien untuk mempercayakan
kesehatannya kepada rumah sakit.
9.
Pengaruh
citra merek terhadap kunjungan pasien
Berdasarkan hasil pengujian hipotesis, didapatkan hasil Ha diterima,
sehingga hal ini� Menunjukkan bahwa citra merek berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kunjungan pasien. Citra merek adalah serangkaian asosiasi
yang dimiliki konsumen dengan rumah.
Sakit yang menghasilkan produk atau jasa, dan indikatornya meliputi merek
terkenal rumah sakit, jasa. Rumah Sakit dan jaringan rumah sakit, citra merek
yang dapat mempengaruhi kunjungan pasien ke rumah sakit.
Hal ini didukung dengan penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh (Oktariyani et al., 2011), menyimpulkan
bahwa Brand image berhubungan positif dengan minat pasien untuk berobat
dipoliklinik. Dan Penelitian (Ksatriyani & Djawoto, 2019)
menyimpulkan Semakin tinggi nilai brand image maka akan mendorong penggunaan
kembali pelayanan kesehatan rawat jalan.
10. Pengaruh keputusan berobat
terhadap kunjungan pasien
Berdasarkan hasil pengujian hipotesis, didapatkan hasil Ha diterima,
sehingga hal ini menunjukan bahwa keputusan berobat berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kunjungan pasien.merujuk pada pemenuhan komitmen mengenai
penyediaan layanan dan pembagian imbalan dengan pelanggan, dengan harapan
penyedia layanan tidak akan terlibat dalam perilaku oportunistik, sehingga
penyedia layanan dianggap dapat dipercaya, dan dengan demikian kepercayaan yang
dihasilkan adalah karena pengalaman konsumen menggunakan layanan ini dapat
diandalkan. Adanya review positif pasca pembelian yang membuat pelanggan merasa
aman dan yakin bahwa penyedia layanan akan memberikan pelayanan yang baik dan
memuaskan sehingga jika mereka membutuhkan layanannya lagi di kemudian hari,
pelanggan akan membeli atau mengunjungi kembali penyedia layanan yang sama.
Hal ini sejalan dengan Penelitian yang dilakukan oleh (Ferrinadewi, 2008) membuktikan bahwa
faktor-faktor yang dipertimbangkan dalam pengambilan keputusan pembelian adalah
faktor kualitas, faktor risiko dan faktor merek, yang juga berpengaruh dan
signifikan terhadap kepuasan konsumen.. Hal ini juga sesuai dengan
penelitian yang
dilakukan oleh (Sibarani & Riani, 2017) yang
menyatakan bahwa keputusan pasien berobat mempunyai pengaruh signifikan pada
loyalitas pelanggan untuk berkunjung.
Kesimpulan
Berdasarkan analisis dan pembahasan pada bagian
sebelumnya, dapat disimpulkan bahwa Motivasi, minat konsumen, persepsi kualitas
dan citra merek secara simultan maupun partial melalui mediasi keputusan
berobat memberikan pengaruh positip dan significant terhadap kunjungan pasien
baik secara langsung maupun tidak langsung.
BIBLIOGRAFI
aeni, H.
F., & Sunaryo, Y. (2014). Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Keputusan
Pasien Dalam Memilih Pelayanan Rawat Inap. Jurnal Kesehatan, 5(1),
449�463. Google Scholar
Alderfer,
C. P. (1969). An Empirical Test Of A New Theory Of Human Needs. Organizational
Behavior And Human Performance, 4(2), 142�175. Google Scholar
Assael,
H. (2001). Consumer Behavior (Edisi Keenam). New York: Thomson Learning.
Google Scholar
Ferrinadewi,
E. (2008). Merek Dan Psikologi Konsumen. Yogyakarta: Graha Ilmu. Google Scholar
Garvin,
D. A. (2000). Kualitas Produk: Alat Strategi Yang Penting. Jakarta. Free
Press. Edisi Iii. Google Scholar
Ghozali,
I., & Latan, H. (2015). Partial Least Squares Konsep, Teknik Dan Aplikasi
Menggunakan Program Smartpls 3.0 Untuk Penelitian Empiris. Semarang: Badan
Penerbit Undip.
Hamidiyah,
A. (2016). Persepsi Pasien Tentang Kualitas Pelayanan Dengan Minat Kunjungan
Ulang. Penelitian Kesehatan Suara Forikes, 7(3), 121�130. Google Scholar
Heriyanto,
M., & Rambe, R. R. (2015). Pengaruh Pelaksanaan Strategi Pemasaran
Terhadap Minat Pasien Pada Rumah Sakit Syafira Pekanbaru. Riau University. Google Scholar
Hidajahningtyas,
N., Sularso, R. A., & Suroso, I. (2013). Pengaruh Citra, Kualitas Layanan
Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pasien Di Poliklinik Eksekutif Rumah Sakit
Daerah Dr. Soebandi Kabupaten Jember. Jurnal Ekonomi Akuntansi Dan Manajemen,
12(1). Google Scholar
Kaihatu,
T. S. (2012). Kepuasan Konsumen Yang Dipengaruhi Oleh Kualitas Layanan Dengan
Brand Image Sebagai Variabel Perantara: Studi Kasus Pada Konsumen Rumah Sakit
Swasta Di Kota Surabaya. Jurnal Mitra Ekonomi Dan Manajemen Bisnis, 3(2),
200�210. Google Scholar
Kotler,
P. D. G. A., & Armstrong, G. (2008). Prinsip-Prinsip Pemasaran Jilid 1
Jakarta: Erlangga. Google Scholar
Ksatriyani,
S., & Djawoto, D. (2019). Pengaruh Kualitas Layanan, Brand Image (Citra
Merek), Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan. Jurnal
Ilmu Dan Riset Manajemen (Jirm), 8(9). Google Scholar
Lianto,
M. A. (2013). Motivasi Pasien Dalam Memilih National Hospital Sebagai Tempat
Berobat:(Sebuah Pendekatan Teori Expectancy�Value Model). Jurnal
E-Komunikasi, 1(2). Google Scholar
Lupiyoadi,
R. (2001). Manajemen Pemasaran Jasa: Teori Dan Praktek. Google Scholar
Maslow,
A. H. (1954). Motivation And Personality, Harper & Brothers. New York.
Google Scholar
Murya,
T. P., & Wulandari, A. (2016). Pengaruh Bauran Promosi Terhadap Keputusan
Pembelian Pada Kedai Kandang Bandung. Prosiding Snapp: Sosial, Ekonomi Dan
Humaniora, 6(1), 229�236. Google Scholar
Oktariyani,
N., Marwati, T., & Rosyidah, R. (2011). Hubungan Antara Brand Image Dengan
Minat Pasien Untuk Berobat Di Poliklinik Anak Rumah Sakit Pku Muhammadiyah
Yogyakarta. Kes Mas: Jurnal Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Ahmad
Daulan, 5(3), 24841. Google Scholar
Prawirosentono,
S. (2002). Manajemen Sumber Daya Manusia: Kebijakan Kinerja Karyawan. Edisi 1. Cetakan
Kedelapan. Bpfe. Yogyakarta. Google Scholar
Priansa,
D. J. (2017). Perilaku Konsumen Dalam Persaingan Bisnis Kontemporer. Google Scholar
Roslina.
(2010). Citra Merek : Dimensi, Proses Pengembangan Serta
Pengukurannya, Jurnal Bisnis Dan Manajemen, Volume 6 No.3, Mei 2010
Hal.333-346.
Sari, S.
P. (2020). Hubungan Minat Beli Dengan Keputusan Pembelian Pada Konsumen. Dalam
Jurnal Psikoborneo, 8(0), 1. Google Scholar
Sibarani,
T., & Riani, A. L. (2017). The Effect Of Health Service Quality AndBrand
Image On Patients Loyalty, With Patients Satisfaction As Mediating Variable (A
Study In Vip Ward Of Prof. Dr R Soeharso Ortopedics Hospital In Surakarta). Sebelas
Maret Business Review, 2(1). Google Scholar
Terry,
G. R., Rue, L. W., & Ticoalu, G. A. (2005). Dasar-Dasar Manajemen. Google Scholar
Tjahjono,
A. (2013). Analisa Marketing Mix, Lingkungan Sosial, Psikologi Terhadap
Keputusan Pembelian Online Pakaian Wanita. Jurnal Strategi Pemasaran, 1(2),
1�9. Google Scholar
Vroom,
V. H. (1964). Work And Motivation. New York: John Willey & Sons. Inc.
Vroomwork And Motivation1964, 38. Google Scholar
Wijaya,
I. N. P., Dewi, A. P. A., & Kamaryati, N. P. (2018). Hubungan Pengetahuan
Pasien Tentang Perawatan Pasca Operasi Katarak Dengan Motivasi Untuk Kontrol Ke
Rumah Sakit Mata Bali Mandara Provinsi Bali Tahun 2016. Jurnal Riset
Kesehatan Nasional, 1(1), 47�53. Google Scholar
Wu,
C.-C. (2011). The impact of hospital brand image on service quality, patient
satisfaction and loyalty. African Journal of Business Management, 5(12),
4873�4882. Google Scholar
|
Copyright holder:
Meutia Arifka Tahajani Husen, Andry, Reza Hilmy (2022)
|
|
First publication right:
Jurnal Health Sains
|
|
 This article is licensed under:
|
